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瓜州县“微信户籍室”助力“放管服”改革
发布时间:2018-08-14 来源:瓜州县政府办 作者:赵冰 网络编辑:赵冰 浏览次数:13 次

     今年以来,瓜州县坚持“服务便利快捷、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享”的原则,创新服务模式,积极打造“微信户籍室”,通过实施“微信互联、见面受理、公开透明、延伸服务”四项举措,实现了服务流程再简化、审批登记再简便、服务效能再优化,“一次办结”率达到98%以上。

     借力微信平台,让信息替人跑。今年以来,全县15个派出所均在户籍窗口张贴微信二维码,群众轻轻一扫便加入户籍窗口微信群。群内成员不受时间限制,无论在家里、田间地头、本地外地,随时随地就新生儿出生审批,死亡注销,身份证办理等业务进行咨询,避免因某一服务事项不清楚都要本人亲自跑路,到窗口面对面咨询了解。大量缓解了群众因咨询业务而跑路的局面,形成了微信信息代替人跑路的良好局面。目前,通过微信预约办证群众占总受理量的65%以上。

     实行见面受理,让群众不白跑。为避免申请人因材料不齐来回跑,窗口推出“首次见面受理”服务,遇有申请人本人材料不齐的情况实行首次见面预受理,商定好办理时限,待材料在规定时限内补齐后再按流程予以办理。同时,实施免责问责双轨并进,明确“首问负责、一次性告知、态度热情、疑难会商”等履职免责情形,引导窗口民警在接待群众、办理业务时认真执行“最多跑一次”服务要求。严格失职问责,对发生群众投诉、评议不满意的办理件,逐个进行责任倒查、逐件形成倒查通报。

     坚持公开透明,让群众高效跑。将事前告知作为提升服务水平的重要环节,梳理事项清单,公布服务指南,从减环节、减材料、减前置入手,着力简化办事流程,有效提高了工作效率。同时,充分利用微信平台,及时发布便民利民事项及流程,受理回复群众咨询,方便群众了解户籍窗口相关信息,申请人还可通过微信平台咨询公安机关其他便民利民事项。全力坚决群众办事堵点问题,将打通堵点措施予以及时公布,赢得的全县群众的普遍点赞。同时,定期在微信群开辟意见建议反馈渠道,申请人也可以在微信平台进行服务评价、意见建议反馈。

     推行延伸服务,让群众不用跑。针对辖区部分不使用微信的群众,民警采取上门宣传,发放户籍办理流程等方式,弥补微信平台覆盖不到的区域,确保服务辖区全覆盖。同时,积极为群众提供上门服务,持续开展送证上门等服务活动,对部分孤寡老人,出行不便群体的证件第一时间送到他们手中,对在外地亟需证件的群众,采取微信、电话联系,快递送达的方式送证上门,极大的方便了辖区内外群众,真正实现“一站式、便捷化、无障碍”服务,让群众足不出户即可办好事,使得人民群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

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